О разнице в подходах к общению с клиентами.

[kris_reid]

Случилось мне несколько дней назад переезжать сразу на два новых гаджета – смартфон и типа умные часы.
В процессе выявилась одна закавыка – при прослушивании музыки управление процессом с часов глючило – треки переключались, а вот уровень громкости не регулировался.
Написал по этому поводу одновременно производителю наушников Soundcore (китайцы, но с представительством в Европе) и на форум разработчику плеера, т.к. полная версия была честно куплена в гугл-плее уж несколько лет как. Poweramp от Maksim Petrov.
Китайцы ответили:
1) Сразу – мы получили ваше письмо, ему присвоен тикет, изучаем проблему.
2) Спустя день: проблема действительно есть, как её исправить на ваших наушниках, не знаем, учтем на будущее, вот вам 20% скидки на любую вещь в нашем магазине в качестве компенсации.
От разработчиков плеера – тишина.
А теперь угадайте с одного раза, чей товар я захочу приобрести в следующий раз.
P.S. Проблему в итоге решил сам очень неочевидной возней с настройками.
#soundcore #poweramp

Comments

[green-bear-den.livejournal.com]

На форуме 4pda писали, да?

[kris-reid.livejournal.com]

Нет, конечно. На официальном англоязычном форуме разработчика, по ими же рекомендованной форме, в специальном разделе.

[koba-roba.livejournal.com]

Очень странно.
Обычно отвечают за минуты. Вы писали на poweramp.maxmpz@gmail.com? Или на https://forum.powerampapp.com/???

[green-bear-den.livejournal.com]

Примечательно, что в теме на форуме 4pda разработчик есть и таки отвечает(

[kris-reid.livejournal.com]

Действительно примечательно. Осталось узнать, каким способом простой пользователь может прозреть, что разработчик отвечает не на собственном официальном форуме, а "где-то там в интернете"... :))))

[green-bear-den.livejournal.com]

Да это я пошел гуглить, что за программа такая - вот и вышел на тот форум. Полистал тему, убедился, что один из отвечающих - сам разработчик)

[kris-reid.livejournal.com]

Это уже продвинутый навык гугления и хорошая интуиция :) Я вот нагуглил официальный форум и решил, что дальше искать смысла нет :)))

[john-jack.livejournal.com]

У китайцев сидит китаец на зарплате, обученный бесполезно вежливо отвечать клиенту, а Maksim Petrov тоже сидит всего один и не факт что продолжает активную деятельность? Через "уж несколько лет как" попробуйте китайцам написать, если фирму к тому времени ещё найдёте.

[inetman.livejournal.com]

А ещё лучше — попробовать там через эти несколько лет применить эти 20% скидки...

[kris-reid.livejournal.com]

Я думаю, что воспользуюсь ими раньше, но есть сильное подозрение, что и через несколько лет проблем не возникнет.

[kris-reid.livejournal.com]

1) У китайцев на ответах в евроофисе сидит европеец.
2) У Максима Петрова на форуме сидит администратор, который типа регулярно отвечает на репорты клиентов о багах, в этом месяце он точно был активен. Так что ваши рассуждения совершенно "мимо кассы".
Кстати, чтобы узнать о том, что poweramp вполне себе продолжает активную деятельность, достаточно было загуглить прежде чем пускаться в "типа умные" рассуждения :))))

[john-jack.livejournal.com]

Европеец по цене китайца. Всё же ответ "мы получили ваше письмо, вот вам скидка" несравнимо дешевле реального поиска бага, который может сделать только разработчик. Сравнение несравнимого — продавца и инженера же.
Зато теперь я узнал что poweramp продолжает активную деятельность из достойного доверия источника. Но реагирует на отзывы медленно, а может и действительно наплевал.

[kris-reid.livejournal.com]

Полностью ответ китайцев выглядел так:
"Regarding this issue, yes, we have already reproduced this issue, but this issue cannot be solved on our Q35 due to some technology limitation, but we will take this into consideration of our new item and it will not happen in our new models."
Так что да, я им вполне верю, что они потыкали палочкой в разрабов и воспроизвели этот баг. Поскольку у меня супруга - тестировщик в IT - я вполне представляю, как это делается. Более того, я даже догадываюсь, почему у них этот баг появился :)))

[john-jack.livejournal.com]

Да-да, конечно, Вы совершенно правы, по техническим причинам мы эту проблему решить временно не можем, но непременно примем Вашу информацию к сведению.

[kris-reid.livejournal.com]

Это хоть какая-то обратная связь и 20% скидки, хотя совершенно не факт, что проблема возникла по их вине.
На фоне молчания команды Poweramp выглядит на отлично.

[john-jack.livejournal.com]

20% усилий, дающие 80% результата же. Но остаюсь при позиции что такой ответ для продавца ничего не стоит, продавец (китайский) может себе позволить даже продавать полный хлам и молча возвращать деньги всем кто начнёт возмущаться. Разработчик же вероятно нехороший человек, но он хотя бы может решить проблему, и точно не решит её на следующий день. "Команды" у производителя наушников и у разработчика плееров тоже очевидно очень разные.

[kris-reid.livejournal.com]

Думаю, что конкретно этот китаец уже не может себе позволить продавать полный хлам и вообще вполне сознательно занимается продвижением своего лейбла. На ФБ в комментах еще один человек подтвердил. что он их продукцией вполне доволен.
У меня это тоже уже вторая пара их наушников и до этого момента никаких претензий к их работе не возникало - ценник заметно ниже чем у "топов" при сравнимом для моего слуха качестве, как звучания так и шумодава.

[john-jack.livejournal.com]

Любой китаец может. Видели мы этих лейблов. Столько, что в отдельных местах их даже на платные обзоры брать запретили. Многие китайцы делают неплохие товары. И многие сначала делают, потом не делают. Вот сравнивать одни наушники с другими наушниками по реакции мальчика из поддержки можно, критерий не хуже прочих. Особенно если сами наушники приличные.

[kris-reid.livejournal.com]

Я не претендую в данном случае на полноту охвата, но моя личная и моих знакомых статистика говорит, что данный конкретный китаец хлам пока не гонит. Качеством наушников я доволен, причем имел возможность сравнить не только с Sony WH-1000 XM5, но и Bang & Olufsen Beoplay H95, которые мне достались в пользование на пару недель. Ценник на последнюю модель знаете?

[caurug.livejournal.com]

Через "уж несколько лет как" конкретно эти китайцы, с высокой долей вероятности, будут производителями "ушей" №1